So erreichen Sie uns

Ja — wir kooperieren ausdrücklich mit Hausverwaltungen, Wohnungsbaugesellschaften und Vermietern. Bei regelmäßigen oder umfangreicheren Auftragsvolumen sind auf Wunsch individuelle Konditionen, feste Ansprechpartner sowie angepasste Abstimmungsmodalitäten möglich. Welche Varianten konkret infrage kommen, klären wir am besten in einem ersten Gespräch. Auch bei Notfall-Einsätzen in vermieteten Objekten koordinieren wir auf Wunsch die Abstimmung mit den Mietern direkt vor Ort. Schildern Sie uns kurz die Anforderungen Ihrer Verwaltung – gemeinsam finden wir das Modell, das zu Ihrer Arbeitsweise passt und Sie bestmöglich unterstützt.

Zahlungen per Überweisung oder bar stehen unseren Kunden grundsätzlich offen. Die konkreten Modalitäten klären wir gemeinsam im Auftragsgespräch, sodass von Anfang an Transparenz für beide Seiten besteht. Auf Anfrage legen wir vor Arbeitsbeginn ein Angebot oder einen Festpreis vor, damit Sie genau wissen, welche Kosten auf Sie zukommen. Gewerbliche Kunden und Hausverwaltungen können individuelle Zahlungsvereinbarungen, angepasste Zahlungsziele oder abweichende Konditionen in Abstimmung mit uns gestalten. Sprechen Sie diesen Punkt beim Erstkontakt an – gemeinsam finden wir eine passende Lösung.

Bei dringenden Fällen wie Wasserschäden oder Verstopfungen stehen unsere Techniker auch außerhalb regulärer Geschäftszeiten zur Verfügung – etwa nachts, an Wochenenden oder Feiertagen. Unsere Hotline ist werktags während der üblichen Geschäftszeiten besetzt. Anfragen über das Kontaktformular sind jederzeit möglich, die Rückmeldung erfolgt am nächsten Werktag. Sofern keine Zeit zum Warten bleibt, ist der direkte Anruf die beste Wahl – ein Formular oder Anrufbeantworter ersetzt kein persönliches Gespräch mit einem Mitarbeiter. So gewinnen Sie wertvolle Zeit.

Grundsätzlich erstellen wir auf Anfrage eine strukturierte Zusammenfassung des Einsatzes – mit den durchgeführten Arbeiten und den verwendeten Materialien. Falls gewünscht, lassen sich auch Bilder oder Videos der bearbeiteten Stellen einbinden, etwa nach einer Kamerabefahrung der Abwasserleitung. Eine solche Dokumentation erweist sich beispielsweise im Versicherungsfall oder bei Wartungsfragen als wertvolle Unterlage. Sprechen Sie uns bitte vor oder während des Einsatzes darauf an, damit wir die Unterlagen passend zu Ihren Anforderungen zusammenstellen können. Wir richten uns dabei flexibel nach dem, was für Sie tatsächlich sinnvoll ist.

Je nach Auftragsart ist die Anfahrt unterschiedlich in der Gesamtkalkulation berücksichtigt – wir legen das vor Auftragsannahme offen dar. Bei Festpreis-Aufträgen sind die Anfahrtkosten meist bereits im Gesamtbetrag enthalten, sodass keine gesonderten Posten hinzukommen. Bei Aufträgen nach Aufwand fließen Hin- und Rückfahrt gemäß dem üblichen Tarif in die Abrechnung ein. Außerhalb unseres Kerngebiets oder beim Notdienst kann die Berechnung der Anfahrt abweichen – das besprechen wir jedoch stets vorab klar mit Ihnen. Fragen Sie beim Erstgespräch gezielt nach den genauen Modalitäten.

Bei einer ersten Kontaktaufnahme beschleunigen vier Angaben die Einschätzung erheblich: was passiert ist, wo genau das Problem liegt, seit wann es besteht und ob die Situation dringend ist. Eine kurze Schilderung der Symptome – etwa träge ablaufendes Wasser, Geruchsentwicklung oder gluckernde Geräusche – erleichtert die Diagnose spürbar. Fotos per Messenger oder E-Mail sind hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich. Halten Sie außerdem Adresse und eine erreichbare Rufnummer bereit. So kann unser Team bereits am Telefon einschätzen, welcher Aufwand zu erwarten ist und welches Werkzeug mitgebracht werden sollte.

Erfahren, strukturiert, versicherungsvertraut – wir kennen die Abläufe. Bei Wasserschäden, Rohrbrüchen oder Verstopfungen mit Versicherungsbezug bereiten wir auf Wunsch die relevanten Unterlagen vor. Die genauen Anforderungen variieren je nach Versicherer und Einzelfall. Teilen Sie uns bereits bei der Anfrage mit, dass eine Versicherung beteiligt ist, damit wir die Vorgehensweise individuell besprechen können. Für die verbindliche Klärung der Kostenübernahme bleibt Ihre Versicherung der primäre Ansprechpartner, da nur diese über den Deckungsumfang Auskunft geben kann. Wir unterstützen Sie dabei, soweit es uns möglich ist.